Periksa Riwayat Transaksi DANA
Langkah pertama yang harus dilakukan ketika saldo DANA Anda hilang adalah memeriksa riwayat transaksi pada aplikasi. Telusuri transaksi satu per satu untuk memastikan tidak ada aktivitas yang mencurigakan atau transaksi yang tidak Anda kenali. Periksa informasi lengkap dari setiap transaksi seperti tanggal, jam, jumlah saldo yang terpakai, dan siapa penerima transaksi tersebut. Jika menemukan transaksi yang mencurigakan, segera laporkan ke pihak DANA.
Cara Mengatasi Saldo DANA Hilang
Kirim masukan terkait...
Pusat Bantuan Penelusuran
Kirim masukan terkait...
Pusat Bantuan Penelusuran
Kirim masukan terkait...
Pusat Bantuan Penelusuran
Kirim masukan terkait...
Pusat Bantuan Penelusuran
Pada tanggal 17 Maret 2023 saya buka aplikasi DANA, ternyata saldo saya yang sebelumnya Rp 600 ribuan hilang. Saya cek histori terdapat enam transaksi yang tidak pernah saya lakukan, yaitu tiga kali transaksi dengan nominal yang sama sebesar Rp 17.760 di tanggal 15 Maret (2 kali) dan di tanggal 17 Maret (1 kali), lalu 3 transaksi di tanggal 17 Maret dengan nominal transaksi masing-masing sebesar Rp 442.890, Rp 69.375, dan Rp 34.965.
Jadi total saldo saya yang hilang sebesar Rp 600.510. Enam transaksi tersebut muncul keterangan dilakukan oleh Google. Anehnya, transaksi tersebut dilakukan pada menit yang berdekatan dan hari yang sama. Selain itu saya juga tidak pernah memberikan OTP, password ataupun yang lainnya ke orang lain.
Bahkan saya cek juga tidak ada permintaan OTP pada tanggal kejadian. Transaksi ini sangat janggal dan aplikasi DANA sangat tidak aman. Saya share pengalaman saya ke grup WhatsApp, ternyata beberapa teman saya pernah mengalami hal yang serupa juga. Hal ini memang membuktikan bahwa DANA sangat tidak aman, karena gampang diretas, bahkan dengan tidak memberikan OTP kepada orang lain sekalipun.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pada hari yang sama, saya langsung mengirimkan komplain melalui layanan chat di histori transaksi. Komplain saya direspons customer service lalu diarahkan ke agen. Hanya dalam hitungan menit, saya terhubung dengan 4-5 agen yang berbeda. Saya seperti dipingpong. Mereka menanyakan hal yang sama berulang-ulang.
Singkatnya, saya disarankan untuk ajukan klaim ke pihak Google. Setelah saya ajukan klaim ke Google, saya diminta menunggu tujuh hari untuk mendapatkan balasan dengan alasan laporan saya akan dianalisis terlebih dahulu. Setelah tujuh hari berlalu, saya mendapatkan balasan dari Google yang isinya menyatakan bahwa klaim saya tidak bisa diverifikasi, dan saya disarankan untuk menindaklanjuti klaim tersebut ke pihak DANA.
Hal yang paling mengecewakan ketika saya kembali menghubung DANA adalah laporan saya digantung berminggu-minggu dan hanya direspons dengan jawaban untuk tidak membuat pelaporan ulang dan diminta menunggu untuk respons selanjutnya.
[email protected] Jawaban
Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Akromi Mashuri di Suara Pembaca Detik
Sehubungan dengan kendala yang disampaikan oleh Bapak Akromi Mashuri yang dilansir dalam Suara Pembaca Detik.com pada tanggal 8 Mei 2023, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Akromi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kami juga ingin menyampaikan rasa terima kasih atas kesediaan Bapak Akromi yang telah bersedia menunggu sampai dengan proses investigasi selesai dilakukan. Menindaklanjuti kendala ini, kami dapat informasikan bahwa pengajuan sanggahan yang Bapak ajukan ditolak.
Hal ini disebabkan karena hasil investigasi kami menyebutkan bahwa terdapat aktivitas penyambungan akun DANA milik pengguna dengan aplikasi Google pada 30 September 2022 pukul 13:07:32 WIB. Proses penyambungan akun juga telah berjalan sesuai dengan prosedur keamanan yang berlaku yaitu melalui One Time Password (OTP), yang hanya diketahui oleh pemilik akun DANA sendiri.
Oleh karena itu, kami menganjurkan agar Bapak Akromi dapat melaporkan kendala ini kepada pihak Google, sehingga dapat ditelusuri lebih lanjut.
Kami harap informasi mengenai hasil investigasi ini dapat menjawab pertanyaan Bapak mengenai kendala yang dialami dan membantu Bapak untuk melanjutkan proses berikutnya. Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail [email protected].
DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan tepercaya. Terima kasih.
Corporate CommunicationsDANA Indonesia
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
Dompet elektronik menjadi solusi praktis dalam bertransaksi tanpa uang tunai. Salah satu e-wallet yang banyak digunakan adalah DANA.
Dengan fitur yang memudahkan pembayaran dan transfer, DANA menjadi pilihan banyak orang untuk memenuhi kebutuhan finansial. Meski begitu, ada saja pengguna yang mengalami masalah seperti saldo yang menghilang tiba-tiba.
Kondisi ini tentu akan membuat khawatir, apalagi jika saldo yang hilang tidak sedikit. Sehingga, mengetahui cara mengembalikan saldo DANA yang hilang begitu penting.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kemungkinan Pengembalian Dana
Kesempatan untuk mendapatkan kembali saldo yang hilang sangat bergantung pada penyebab kehilangan saldo tersebut serta apakah akun Anda terdaftar dalam program perlindungan DANA Protection. Fitur DANA Protection memberikan perlindungan tambahan untuk berbagai masalah transaksi. Namun, ada beberapa situasi yang tidak tercakup dalam DANA Protection, antara lain:
Untuk informasi lebih lengkap mengenai skema pengembalian dana melalui fitur perlindungan DANA Protection, Anda bisa mengunjungi halaman resmi DANA atau langsung mengakses fitur di aplikasi.
Akses Chatbot Diana
Jika membutuhkan bantuan terkait DANA, salah satunya mengembalikan saldo yang hilang, asisten virtual DIANA bisa menjadi solusinya. Kamu bisa mengakses DIANA lewat aplikasi DANA.
Terakhir, kamu bisa menghubungi Call Center DANA di 1500 720
Ketentuan Pengembalian Saldo DANA
Pengembalian saldo DANA tergantung pada penyebab kehilangan dan apakah akun terdaftar dalam DANA Protection. Sebagai informasi, DANA Protection adalah fitur keamanan yang diberikan kepada pengguna terverifikasi untuk melindungi dari transaksi tidak sah. Perlindungan DANA dapat diklaim oleh pengguna untuk kejadian pengambilalihan akun DANA yang terbukti disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian DANA.
Adapun bentuk pengembalian akun yang diakui DANA yaitu:
Hubungi Layanan Pelanggan DANA
Jika setelah memeriksa riwayat transaksi Anda yakin bahwa saldo hilang bukan akibat kesalahan pribadi, segera hubungi layanan pelanggan DANA untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk menghubungi DANA:
Saat melaporkan masalah, pastikan Anda menyertakan informasi berikut:
Saldo Akan Diganti Jika
Penggantian dana akan diberikan sesuai nilai kerugian yang dialami oleh pengguna. Pengguna yang ingin melakukan klaim perlindungan DANA harus memenuhi syarat sebagai berikut:
Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang
Untuk memastikan ada atau tidak ada transaksi yang mencurigakan, periksa riwayat transaksi di aplikasi DANA. Lihat detail mulai dari tanggal, waktu, nominal, dan penerima.
Laporkan apabila ada transaksi yang tidak kamu kenal. Menurut laman DANA, caranya adalah sebagai berikut:
Kirimkan email [email protected]. Jelaskan kronologi kejadian secara singkat, padat dan jelas serta lampirkan bukti seperti screenshot transaksi yang mencurigakan.
Saldo Tidak Akan Diganti Jika
Beberapa penyebab yang tidak termasuk ke dalam cakupan DANA Protection, yaitu:
Itulah cara mengembalikan saldo DANA yang hilang. Semoga informasi ini membantumu ya.
Tribunpontianak.co.id/net/ka
Begini aja cara mengatasi saldo Dana hilang.
NOVA.id - Semakin berkembangnya financial technology, makin banyak juga celah oknum tak bertanggung jawab yang memanfaatkannya untuk menipu orang lain.
Kasus penipuan yang mengakibatkan uang di rekening digital atau dompet digital hilang bukan sekali kita dengar.
Salah satu kasus yang mungkin pernah kita dengar adalah penipuan Dana.
Dana adalah salah satu dompet digital yang banyak digunakan, selain OVO atau Gopay.
Dana adalah dompet digital yang memungkinkan kita untuk bertransaksi atau menyimpan uang di dalamnya.
Namun, kadang orang tak bertanggung jawab atau penipu ingin mencoba membobol Dana kita dan mengambil uang kita.
Bisa-bisa saldoo dana hilang dan tak bersisa.
Lantas, bagaimana cara mengatasi saldo Dana hilang dan laporkan penipuan?
Pelaporan dapat dilakukan ke DIANA (Asisten Digital DANA) di halaman Saya pada menu Pusat Resolusi di aplikasi DANA untuk bantuan selanjutnya.
Pastikan laporan Sahabat NOVA mengandung informasi berikut:
1.Urutan kejadian penipuan secara singkat, padat dan jelas.
Baca Juga: Cara Mengatasi Gagal Kirim Saldo Dana ke Bank Agar Uang Tetap Aman
2.Melampirkan Foto/Screenshot Bukti Transfer (dapat berupa mutasi rekening yang menunjukkan tanggal dan jam transaksi ke DANA).
3.Melampirkan Foto/Screenshot Chat atau Log Panggilan Telepon dengan pihak Terlapor (terduga penipu).
4.Bukti pendukung lain yang bisa memperkuat laporan kita.
5.Customer Care Dana akan menghubungi Sahabat NOVA untuk memverifikasi laporan tersebut dan menindaklanjuti dalam 7x24 jam sejak pelaporan dilakukan.
Itulah beberapa langkah cara mengatasi saldo Dana hilang karena penipuan. (*)
Inilah Cara Benahi Pola Pikir Keuangan Agar Tetap Merdeka Finansial
JAKARTA - Anda tentu sudah tidak asing lagi dengan DANA. DANA adalah salah satu aplikasi dompet digital yang menawarkan kemudahan serta keamanan dalam bertransaksi. Namun, seperti halnya dengan layanan digital lainnya, tidak menutup kemungkinan bahwa pengguna bisa menghadapi masalah, seperti saldo yang tiba-tiba menghilang. Jika Anda berada dalam situasi ini, berikut langkah-langkah yang bisa diambil untuk menyelesaikan masalah tersebut.
